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TD友好用户测试问卷为何一成不变

发布时间:2021-01-20 05:55:16 阅读: 来源:屏蔽泵厂家

自从成为中国移动的友好用户以来,笔者一直都按时间填写“业务应用测试问卷”,履行着一名友好用户的职责,希望能为TD的成长贡献一份小小的力量。但前几天再次到网上填写过问卷后,心里很有些想法。

这已经是笔者第6、7次填写用户问卷,发现每次的问卷内容都完全一样,没有丝毫变化。通过调查问卷了解用户的感受和意见,原本是现代企业经常做的事情,属于企业与客户之间的直接互动。这样的调查活动由于花费高,因此一般企业都会绞尽脑汁的设计、调整问卷,争取让花出去的调查资金挖掘到尽可能多的市场反馈信息。如果是长时间、周期性的用户调查,那么调查问卷中的问题有重复还是非常必要的,这样做的目的是便于对不同时期的用户反馈进行比较。不过即便如此,问卷还是应该做适当的调整,比如根据此前调查结果,或者新出现的某些情况,运营商新关注的某些问题,适当增加一些问题。

中国移动推出TD友好用户测试计划,给10万多用户免费提供的终端成本至少就要一亿元,每月补贴的话费在8000万元以上,花费这么多投入,应该有超值的回报才可以。对网络系统的测试当然是主要目的,但客户的反馈信息也是至关重要的,毕竟从中总结的信息将有助于TD网络及其服务的改进。因此从逻辑上讲,中国移动应该高度重视这项问卷调查,两周一次进行统计、汇总,并与前期的调查问卷结果进行对比,从中得到有价值的信息。然后对于感兴趣的话题,再添加到问卷中,毕竟友好用户们按期填写测试问卷是双方协议规定了的,不用担心问卷太长而导致这些用户失去耐心,应付差使。

然而事实是,笔者一直在重复填写相同的问卷,那么究竟是中国移动觉得这份问卷已经非常完美了,还是对TD的用户培养实在没有什么新问题可问了?无独有偶,周五在我们飞象网创立的“TD族动起来”的群中,也有友好用户询问:是不是每次填写的测试问卷内容都是相同的?对于这样的测试,他与笔者有同感:只是走走形式吗?

如果运营商都觉得问卷调查是在走形式,那么又怎么能指望填写问卷的友好用户们给予足够的重视?这样下去,这项问卷调查到底能对中国移动的TD测试提供多少有价值的信息,很让人怀疑。既然今后的TD道路走定了,前期的一整套测试也花了不少钱,就不应该因为执行环节的疏漏而放任许多有价值的东西流失,建议运营商还是充分调动各种资源,让计划中的每个项目都获得最大的收益。

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