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招商银行推出首家银行服务宝典今时

发布时间:2019-09-29 14:57:58 阅读: 来源:屏蔽泵厂家

招商银行推出首家银行服务宝典

子银行、投资理财、个人贷款、外汇出国7大类,囊括了相关业务的办理途径、是否需本人办理、需要准备的材料、是否收费、是否当场办结等重要信息,让消费者对业务的关键内容一目了然。

其中,“卡片挂失”业务对消费者来说重要而常用,但真正了解业务办理流程的并不多。该《宝典》从实用性的角度清晰地列明了消费者最关心的重要信息:例如卡片挂失分两种,口头挂失和书面挂失,最快的方式是通过电话银行先做口头挂失。如果需做书面挂失,也不用一定去开户的网点挂失,任何一个招行营业网点均可办理。值得一提的是,一般人均以为挂失必须本人持身份证去网点,实际上,也可以由代办人代办挂失,不过得持本人和代办人两个人的身份证去办理等。

多渠道方便查阅

据了解,招行为客户获取《宝典》设了多个渠道,除了网点取阅,还可通过招行“一网通”网站、网点iPad、手机银行等查阅。

为适应大众随时随地获取信息的习惯,《宝典》提供了手机查阅的途径,大大方便了“移动一族”。手机查阅可通过手机银行和手机版“一网通”,消费者可在去银行网点办理业务前,先从《宝典》里了解业务的办理流程,做好材料方面的准备,也可以了解更多的办理方式,高效地安排时间,比如某些业务不用跑网点,在家登录网上银行就可办理,大幅提高办事效率。

银行的服务水平归根结底取决于银行内部的管理水平,而服务水平和服务的文化与管理关系十分密切。招行“因您而变”的服务理念已家喻户晓。“服务宝典”就是从用户角度出发,重视用户服务体验的一个结晶。

多年来,招行的服务管理具有行业代表性。2013年,招行为提升客户服务体验,进行了十大服务升级。今年7月初,招行又率先掀起了“体验为王”的服务热潮。不久前,招行还发起了为期3个月的“客户服务升级体验季”,邀请消费者体验该行的各项创新及升级服务项目,并主打新潮牌和科技牌,手机银行3.0、微信银行、网银专业版7.0、无卡取现等“领先”的业务和功能已全面开放体验。

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